[1359] ヘルパー管理者への苦情

[1359] ヘルパー管理者への苦情

日時： 2018/08/21 08:56
名前： ヘルパー ID:T2KWFhDc: 利用者家族からの苦情です。教えて下さい。

生活援助(掃除)で週１回３０分入っている独居高齢者。
当事業所の、やむをえない事情で、サービス時間を１時間ずらしてほしいとお願いしました。１４:３０～→１５:３０～
本人、家族(別居)は、今の時間で生活リズムができあがっているので、どうしても変えないでほしいと言われました。
しかし、こちらとしても、どうしてもその時間にヘルパーが入れず、何度も謝罪して、お願いしましたが、聞き入れて頂けませんでした。

ケアマネにも相談しました。ケアマネから、事業所変更をもちかけて頂いたようですが、事業所は絶対に変更しないと言ってます。

対応が難しいですが、皆様アドバイス下さい。

法的に ( No.1 )

日時： 2018/08/21 09:00
名前： ヘルパー ID:T2KWFhDc

以前の話。
うちの事業所では、１年毎に担当ヘルパーを交代するようにしています。
しかし、ここの家族は、それに対しても断固拒否されました。
そのため、特例で、同じヘルパーが入っています。

時間変更の件も、ヘルパー交代の件も
法的根拠などについて、説明を求められました。
詳しく書けませんが、かなり高学歴のご家族で、法律にも詳しく、よく「文句があるなら法的に争う」等の発言もされています。。

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