[243] 単独での居宅介護支援事業所の苦情窓口について

[243] 単独での居宅介護支援事業所の苦情窓口について

日時： 2016/08/30 11:55
名前： 地域連携室ケアマネ ID:y/sQYnNg: いつも掲示板を拝見させて頂いております。

一応、検索ワードで検索させて頂きましたが引っかからなかったので、質問させて下さい。

単独でケアマネをされている居宅介護支援事業所の、苦情窓口の担当はどのようにされてますでしょうか。
管理者兼介護支援専門員の方が、自らの苦情に対して自らが対応窓口となるのは、いささか不自然な気がします。
第2・第3の窓口として、保険者や国保連という場合は多いと思いますが、皆様の事業所、または周りの単独ケアマネの事業所さんがどのようにされているか教えて下さい。
宜しくお願い致します。

ありがとうございます。 ( No.2 )

日時： 2016/08/31 09:11
名前： 地域連携室ケアマネ ID:HH5N5Zv2

masa様　ご回答ありがとうございました。

>>事業者外の第3者を定めおくことまでは求められていないと思います。

居宅介護支援申請における苦情の窓口の設置要件は上記のとおりであり、保険者や国保連等の第3者を定めなければならない要件はありませんが、記載する事により被保険者の安心もあるでしょうから、記載は継続を考えています。よく見る雛形や他事業所等で定めてある事も多いでしょうし、いわば慣例のようなものですかね。

＞＞そのうえで常時連絡がつく方法と、苦情処理の体制を定めて示すことが求められているのではないでしょうか。

この設置要件があったので、居宅が不在の際には他部署の相談職が対応する事にしていたのでした。
その事により、苦情の対象者に苦情を申し入れるしかないという被保険者の状況は回避出来ますね。

＞＞真摯に苦情に対応する姿勢があれば問題ないのではないでしょうか。

まさにこれにつきますね。
苦情の必要のない、誠意のある仕事を心掛けたいと思います。

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