[4961] 送迎遅れにより訪問介護サービスを延長させてしまった
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- 日時： 2024/02/21 16:35
- 名前： 地密デイ事務員
ID:07/sHZmA
- はじめまして、地域密着型通所介護を営んでおります。
ご教授いただきたい事例がありまして、保険者などへ相談しようかと思いましたが、その前にご教授いただけるのであればと思い、投稿させていただきました。
新規利用者がいらっしゃいまして、初回利用時のお迎え時間が職員の欠員が発生したため、ルート変更した結果、予定よりも３０分ほど遅れてしまいました。自宅へ電話連絡しましたが、繋がらなかったためそのまま送迎へ行ってしまいました。独居であり、訪問介護にて送り出しのプランが入っており、時間厳守をとのことで言われてありました。サービス担当者会議時には、そのむねまでは検討していたのですが、もし時間が前後してしまった場合（交通事情なども含めて）などの取り決めができていませんでした。そのため、訪問介護が延長してサービスを提供されたとのことでした。その後、遅れてお迎えに伺い、サービス提供開始時間前には事業所に到着しております。
翌日、訪問介護を延長したむねの連絡がケアマネジャーより入り、ケアマネジャーより、弊社側の都合にて訪問介護が３０分延長したので、そのむねの謝罪と追加料金（延長した分）が発生するむねの謝罪と説明を利用者家族へ行ってくださいとのことでした。
生活相談員が家族様への謝罪連絡をしたところ、家族様からも追加料金はそちらで払ってくださいとのことで突き返されてしまい、そのむねをケアマネジャーへ再度連絡したところ、ケアマネジャーからも、事業所側で支払いをしてくださいとの返答でした。
自己負担分の金額的には150円ほどになります。
事業所として支払うことは難しくはないのですが、支払うことは良いことなのか、今後このようなケースがあった場合も同様のことを言われるのか。
サービス担当者会議時で協議できなかった落ち度はあるので、今後も継続利用される場合には、その部分は再度会議開催を提案しようと思いますが、送迎遅れによる訪問介護延長サービスを提供させてしまった費用を事業所として支払ってよいものなのか。
ご教授いただけると幸いです。何卒宜しくお願い致します。
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