[471] 「介護の本質」とは何か？
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- 日時： 2017/03/16 01:19
- 名前： トトト
ID:5VVzWPg2
- いつも拝見させていただいています。初めての投稿です。みなさまのご意見をお聞かせ下さい。
私の経歴、概要
①デイサービス・４年・民間 ②施設・３年・民間 ③デイサービス・４年・社会福祉法人
①の会社にヘルパーとして介護業界に入り、現在は③にて管理者兼相談員をしております。
私が最初に就職をした①②は顧客満足度（以下、「CS])至上主義で、CSと利益を最大化しろと教育され社会人経験を積んできました。
私の方針としては、業務を効率化し、CSが向上しないこと（会議・記録等）は最小化し、CSの向上する事（レクリエーション・接遇等）を最大化するのが良いことだと思い運営をしてきました。
現在管理者をしておりますデイサービスは、レクリエーションを中心とした楽しい、職員の接遇も良いデイサービスとして地域でも評判の良いデイサービスであると思います。利用者数も定員に達しており、利用待ちも出ている状況です。経営も安定しており、スタッフも長く勤めて頂いていると思います。
さて、以上を踏まえ相談をさせて下さい。
ここ最近、職員のミスによる介護事故・伝達ミスが連続して起こり利用者様・家族様に大変ご迷惑かけてしまうという事がありました。
その事を上司に報告した際「君は介護の本質が欠けている」と叱られました。早急に物事を進めるのではなく、１つ１つ確実にやっていきなさいとの事でした。思い返せば①②の会社でも同じことを怒られた記憶があります。
私としては、自分でも商業主義に偏っているなと思う部分がある反面、利用者様に満足するサービスを提供できているという自負もあります。
上記を踏まえて皆様のご意見を頂ければと思います。また今後私はどうしたらいいのか、何が欠けていて、何を勉強すれば良いの皆様の御指導をお願い致します。
長文となり申し訳ありませんが、自分でも思い悩んでしまい投稿させて頂きました。宜しくお願い致します。
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