[38] 人員不足が即ネグレクトと言えるのか

[38] 人員不足が即ネグレクトと言えるのか

日時： 2016/04/15 10:02
名前： 生活相談員 ID:ye3qqRos: 虐待について質問させていただきます。
介護付き有料老人ホームに勤務しておりますが、人員確保が困難な状況であり、退職者に応じた新規採用ができていない状況が続いています。直接処遇職員の基準はクリアしておりますが、実務として以前よりサービスが行き届かない状況である事は否めません。
そんな中、ご家族より「コールを押してもすぐに来ない、レクリエーションも毎日だったものが出来ていない」とし、「入居者全員に対するネグレクトで、行政に報告すべきではないか」とのご意見があり見解を求められております。
人員は確かに足りないと感じていますが、食事は当然３食+おやつの提供をしていますし、入浴も週２～３回確保しています。感覚としてご入居者様に生活上の我慢を強いてしまっている事は確かだとしても、人員不足をもって直ちに虐待となるのでしょうか？ご意見をお聞かせ下さい。

やむを得ない事情でネグレクトではないでしょう。 ( No.1 )

日時： 2016/04/15 17:58
名前： masa◆PQB2uTgXDQ ID:UdB73ZfU

その状態はネグレクトではないです。そのことを丁寧に説明してもなおかつ納得差rないのであれば、そのご家族地震で、行政に通報するなり、苦情を訴えるなりしてくださいというしかないですね。

虐待の定義から改めてご説明していきます ( No.2 )

日時： 2016/04/16 00:25
名前： 生活相談員 ID:APo9pSP2

masaさま、ご意見ありがとうございます。
実際に募集は行っている事を証明しながら丁寧な説明に努めてみます。
応募自体は有りますので人数を揃えるだけであればすぐにでも解消しますが、ホーム長が個人の質にとことんこだわり面接では妥協しないので、人は少なくても現場の士気は高いのが救いです。

頑張ってください ( No.3 )

日時： 2016/04/16 06:20
名前： masa◆PQB2uTgXDQ ID:4zigCJbc

>ホーム長が個人の質にとことんこだわり面接では妥協しないので、人は少なくても現場の士気は高いのが救いです。

良い施設ではないですか。真摯に説明し、それでも過度な要求があるのなら、毅然とはねつけるという態度も必要だと思います。

無事、解決しました ( No.4 )

日時： 2016/04/17 10:49
名前： 生活相談員 ID:td5S4coA

masaさま、ありがとうございます。アドバイス通りにご家族にご説明しました。
ご家族からは、以前よりも忙しそうにしている職員が不憫で少し大袈裟な苦言をしたまでで、それ以上の意味はないですとの事で、逆にホーム長に対し日頃の感謝のお言葉を頂きました。
現場叩き上げの若いホーム長ですが、こと接遇に関してはmasaさまと全く同じ考えでそれをホーム内でも指導（厳しいぐらい）しており、レクやイベントなどでは一緒にバカ騒ぎをするアットホームな中でも、日常は「ていねい語」が徹底されています。日頃の取り組みがご家族にも評価されているからこそ、職員を気遣う思いから今回の件が出たのだと思いました。

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